AI와 DXM – 원활한 고객 여정 형성

오늘날의 초연결 세계에서 고객 기대치는 치솟고 있습니다. 사일로화된 상호작용과 단절된 경험의 시대는 사라졌습니다. 고객은 직관적이고 개인화되고 마찰 없는 옴니채널 여정을 갈망합니다. 그러나 이 수준의 원활함을 달성하려면 강력한 만병통치약, 즉 인간의 독창성과 인공 지능(AI)의 조합이 필요합니다. 여기서 디지털 경험 관리(DXM)가 중심이 되고 AI가 가장 혁신적인 요소가 됩니다 캐릭터 AI.

과제: 단편화된 경험의 조율
비즈니스 의사 결정권자와 소유자에게 원활한 사용자 여정을 제공하는 것은 종종 복잡한 퍼즐입니다. 웹사이트, 모바일 앱, 실제 매장, 소셜 미디어 – 터치포인트는 수없이 많고, 이를 고립적으로 관리하면 단편화로 이어집니다. 최종 사용자는 불일치, 지연 및 관련 없는 콘텐츠에 직면하여 궁극적으로 좌절하고 참여하지 못하게 됩니다.

AI가 구출합니다: 고객 여정에 마법을 엮다
여기서 AI가 DXM 요정 대모로 등장합니다. 강력한 마법으로 우리는 다음을 할 수 있습니다.

고객 데이터 통합 : AI는 여러 접점에서 데이터를 집계하여 각 고객의 선호도, 행동, 문제점에 대한 전체적인 그림을 그립니다.

이전과는 비교할 수 없을 정도로 개인화: AI는 이러한 데이터를 활용하여 실시간으로 콘텐츠, 혜택 및 추천을 맞춤화하여 각 상호작용이 맞춤형 경험인 것처럼 느끼게 할 수 있습니다.

필요와 욕구를 예상하세요 : AI 알고리즘은 고객 행동을 예측하여 필요 사항이 발생하기도 전에 적극적으로 해결할 수 있습니다. 고객이 복잡한 제품 페이지에 접속하자마자 챗봇이 지원을 제공하거나, 매장 직원이 과거 구매 내역을 바탕으로 보완 품목을 제안하는 것을 상상해 보세요.

모든 터치포인트를 최적화하세요. AI는 사용자 행동과 상호작용 패턴을 지속적으로 분석하여 개선이 필요한 영역을 정확히 파악하고 효율성과 참여를 위해 전체 고객 여정을 최적화합니다.

결과: 고객에 대한 집착, 만족 그 자체

AI 기반 DXM의 영향은 단순한 고객 만족을 훨씬 넘어섭니다. 고객 집착을 촉진하여 상호작용이 즐겁고 의미 있게 되고 지속적인 긍정적인 인상을 남깁니다. 이는 다음과 같이 해석됩니다.

고객 충성도 및 유지율 향상: 만족한 고객은 회사에 남아 브랜드 지지자가 되고 유기적 성장을 촉진합니다.

브랜드 인지도 향상: 원활한 경험은 신뢰를 구축하고 브랜드 이미지를 강화하여 경쟁사와 차별화를 이룹니다.

전환율과 수익 증대: 원활한 여정 덕분에 고객은 필요한 것을 더 쉽게 찾고 구매를 완료할 수 있으며, 이는 매출과 수익성 증대로 이어집니다.

DXM의 AI 기반 미래 수용
기업 리더에게 AI를 DXM 전략에 통합하는 것은 더 이상 “만약”이 아니라 “언제”의 문제입니다. 시작하기 위한 몇 가지 실행 가능한 단계는 다음과 같습니다.

고객 여정의 문제점을 파악하세요. 현재 경험에서 어디에서 문제가 있는지 분석하고 AI 개입 기회를 파악하세요.

올바른 AI 도구와 전문 지식에 투자하세요. 특정 요구 사항에 맞는 솔루션을 선택하고 AI 전문가와 협력하여 성공적인 구현을 보장하세요.