임대보다 자체 콜센터 소프트웨어를 갖는 것의 2가지 이점
SaaS 기반 모델입니다. 이것은 임대 모델입니다. 콜센터는 월 임대료를 지불하여 콜센터 소프트웨어의 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 제어, 소유권 및 인프라는 공급자가 소유합니다. 고객은 이에 대한 어떠한 제어도 할 수 없습니다.
소유권 기반 모델. 여기에는 두 가지 옵션이 있습니다. 하나는 라이선스 기반 콜센터 솔루션입니다. 이 경우 라이선스를 구매하여 시스템을 사용할 수 있습니다. 간단하거나 지능적인 콜센터 소프트웨어가 될 수 있습니다. 화이트 라벨 또는 무브랜드 솔루션이 될 수 있습니다. 또 다른 옵션은 회사가 시스템 개발에 투자하는 것입니다. 이 경우 회사는 콜센터 솔루션을 완전히 소유하고 개발 및 유지 관리와 관련된 모든 비용을 처리해야 합니다.
회사가 어떤 옵션을 사용하든, 소유한 지능형 콜센터 소프트웨어를 사용하는 옵션은 다른 옵션보다 훨씬 더 나은 옵션입니다. 소유 솔루션을 사용하는 것의 3가지 이점은 다음과 같습니다.
1. 귀하의 시스템에 설치됩니다.
일반적으로 SaaS 기반 콜센터 솔루션은 제공자의 서버 또는 클라우드에 설치됩니다. 반면, 라이선스 기반 지능형 콜센터 소프트웨어 솔루션과 같은 소유 솔루션은 고객의 서버에 설치됩니다. 즉, 시스템의 온프레미스 또는 클라우드 설치를 선택할 수 있습니다. 또한 솔루션을 실행하기 위해 선호하고 신뢰할 수 있는 옵션을 선택할 수도 있습니다.
이 혜택에는 고유한 장점이 있습니다. 그중 일부를 살펴보겠습니다.
호스팅 관련 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 동일한 문제를 위해 자체 기술 팀을 사용하거나 공급자가 문제를 해결할 때까지 기다리지 않고 서버 또는 클라우드 공간 공급자에게 티켓을 제기하여 문제를 해결할 수 있습니다.
시스템과 데이터가 더 안전해질 것입니다. 공급업체의 서버는 독립 사용자보다 해킹에 더 취약합니다. 따라서 맬웨어나 다른 해킹 공격이 시도되면 해당 서버에서 사용 가능한 모든 설정에 영향을 미칩니다. 이러한 공격으로부터 시스템을 안전하게 보호할 수 있습니다.